Conditions générales

« CONDITIONS GENERALES »

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur
le site Internet www.characterstation.com

Article 1 : Champs d’Application et Modification des Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.characterstation.com

CharacterStation.com se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Article 2 : Disponibilité des produits
Nos offres de produits et prix sont valables dans les limites des stocks disponibles.

Article en Précommande :
La date de livraison est affichée sur la fiche du produit sur le site www.characterstation.com
La précommande, vous donne la possibilité d’acheter et donc de réserver votre produit à l’avance. Vous le payer moins cher et vous êtes sûr d’en disposer, des ça sortie.

Attention, nos fournisseurs peuvent à tout moment changer la date de sortie du produit et de ce fait nous ne pouvons garantir exactement la date de livraison. A noter que l’ensemble des produits commandés avec votre article en précommande, sera également livré à cette date.

Article 3 : Validation des commandes et signature électronique
Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente. Le "double clic" associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.

Article 4 : Prix
CharacterStation.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande, sous réserve de disponibilité à cette date.

Article 5 : Modalités de Paiement et Sécurisation
- Modalités de Paiement.

Vous pouvez effectuer le règlement par virement à :

CharacterSation
Rue Claudine-Levet 1
1201 Genève

IBAN CH92 0900 0000 1229 2416 5

QR-Facture : https://www.characterstation.com/QR_Facture_CS.pdf

Banque 
Swiss Post - PostFinance
Nordring 8
3030 Bern Suisse

SWIFT Code : POFICHBEXXX
N° clearing : 09000 

Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre virement, elle sera annulée.
La commande ne sera traitée qu'à réception de votre virement sur notre compte postale.

Par carte de crédit : Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. CharacterStation n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Le paiement s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire PostFiance, Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site CharacterStation.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Votre commande sera validée immédiatement par notre partenaire bancaire et fera l'objet du prélèvement de la somme convenu lors de la commande. 

Clause de réserve de propriété : Les produits demeurent la propriété de CharacterStation.com jusqu'au complet encaissement de la commande.

Défaut de Paiement : CharacterStation se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. 

Article 5.1 : Sécurité et cryptage

Article 6 : Modalités de livraison et délais de livraison
Généralités :
- Nous livrons dans le monde entier sans exception
- Les produits sont livrés à l adresse que vous avez indiquée lors de votre commande,
- Nous utilisons les services postaux,
- Tous nos colis sont remis contre signature

Frais de préparation et d'expédition :

Suisse : 9.50 CHF
Europe : 25.00 CHF
USA : 29.00 CHF

Le prix incluent tous les frais, cependant il se peut que la douane de votre pays prenne des taxes douanières, d'importation ou autre. Ces frais ne sont pas du ressort de CharcterStation.com

Délai d'expédition : Les commandes sont envoyées trois jours après réceptions du payement.
Lors d’évènement ou Characterstation est présent les délais peuvent être retardé de 48 heures.

Délais de livraison : Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens qui peuvent varier

selon le pays de destination, CharacterStation ne pourra être tenu responsable.

Zone délais moyens
Suisse 3 jours
Europe 7 à15 jours
USA 12 à 20 jours

Modalité de livraison : Tous nos colis sont livrés par les services postaux contre signature. 

Article 7 : Responsabilités
En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez un mois maximum (à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour vous manifestez. Au delà de ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.

Article 8 : Droit de rétractation
Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à votre charge ainsi qu'une taxe de 10% sur la marchandise retourner pour les frais de traitement.

Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d'accord de retour.
Le produit devra être retourné en bon état, dans son emballage d’origine, et non usagé.
En période de soldes : les articles soldés sur le site ne seront ni repris ni échangés.
En période de Festival (stand extérieur) les articles ne seront ni repris ni échangés.

Procédure de retour :
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour prévenir votre service clients de votre souhait de nous retourner le produit et de 15 jours pour retourner le produit.

Pour effectuer un retour :
Une demande auprès de notre service clients doit être faite afin de vous voir attribuer un numéro de retour .

Cette demande peut être faite directement à info@characterstation.com

- Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à votre charge.
- Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la
  livraison, seront pris en charge par CharacterStation.com en se basant sur le mode d'expédition
  d'origine. Si les 9.50 CHF de frais de préparation et d'expédition sont mentionnés sur votre facture,

  ils seront également pris en charge.

- Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état
  d'origine avec une copie de la facture d'achat et une photo reunissant tous les produits de la commande.
  Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

- Après avoir réceptionné et validé le retour du colis, nous nous engageons à vous faire un échange,
  un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 10 jours selon votre choix.

Article 9 : Dispositions de la loi « informatiques et libertés »
A tout moment, « vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression
des données qui vous concernent.

10. RGPD

Characterstation.com s'engage à :

Ne jamais transférer vos données en dehors de nos propres infrastructures.

Mettre en oeuvre des standards de sécurité élevés, et maintenir des processus d'amélioration continue afin de vous fournir un haut niveau de sécurité dans le cadre de nos services.

Vous notifier dans les meilleurs délais en cas de violation de vos données.

Être transparent lorsque nous faisons appel à des sous-traitants qui pourraient traiter vos données.

Maintenir et développer nos mesures de sécurité physique afin d'empêcher l'accès aux infrastructures sur lesquelles sont stockées vos données par des personnes non autorisées.

Être exemplaire en termes de réactivité dans les mises à jour de sécurité sur les systèmes dont nous avons la gestion.

12. Politique de confidentialité

Engagement sur la confidentialité de vos données personnelles

Characterstation.com recueille le moins d'informations possible sur vous. Afin de pouvoir livrer votre commande, garantir la sécurité de vos données ou récolter votre avis sur des pages spécifiques, il peut néanmoins arriver que nous ayons besoin de certaines informations personnelles.

Characterstation.com traite vos données personnelles avec soin et s'assure que votre vie privée est protégée. Voici nos trois engagements en ce qui concerne la confidentialité de vos données personnelles :

Un usage restreint au maximum
Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers sans raison valable.

Un traitement responsable
Nous protégeons et traitons vos informations personnelles comme si elles étaient les nôtres.

Une utilisation transparente
Nous utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins décrites ci-dessous.

Quelles sont les informations personnelles conservées par Characterstation ?

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Détails de connexion et numéro de client
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11. Politique d'utilisation des cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont des fichiers texte temporaires stockés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone lorsque vous visitez notre site Internet. Grâce aux informations contenues dans ces fichiers, vous pouvez par exemple automatiquement accéder à votre compte Characterstation ou encore poursuivre une commande interrompue. Nous utilisons également des cookies pour comprendre comment vous utilisez notre site afin de nous améliorer en permanence. Le contenu des cookies peut varier et nous en utilisons ainsi quatre variantes : les cookies analytiques, fonctionnels, de performance et de suivi.

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En cas de question, veuillez nous contacter à info@characterstation.com

Article 12 : Coordonnées de la société et contact

Par téléphone : 022 731 17 33

Par e-mail : info@characterstation.com

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